Especialista en protocolo y comunicación en la empresa

“Tenemos dos orejas y una boca para que podamos escuchar el doble de lo que hablamos”.    Epicteto

Referencia curso: 
148

Especialista en protocolo y comunicación en la empresa

DIRIGIDO A:

Todas las personas que realicen su actividad profesional, parcial o totalmente, en relación con el cliente y requieren de conocimientos y aplicación de protocolos que algunas acciones especificas requieren. 

 

OBJETIVOS:  

  • Aportar recursos para comunicarse de una forma adecuada con los clientes.
  • Proyectar una imagen positiva de la empresa y aumentar la confianza de sus clientes.
  • Implementar métodos correctos en la preparación de eventos y algunas acciones a realizar por la empresa.
  • Conocer las técnicas de organización de actos dentro de la empresa y en relación con otros organismos.
  • Actualizar el protocolo tradicional al protocolo aplicable a los nuevos entornos de las empresas.
  • Dar los recursos adecuados para la resolución de problemas y actuaciones de índole comunicacional y de imagen.
  • Motivación del equipo de trabajo.

 

 METODOLOGÍA:

Teórico-Práctico.  En cada sesión se incluyen ejercicios prácticos que ayudan a afianzar la aplicación de cada punto expuesto.   El planteamiento secuencial de los temas asegura su comprensión y seguimiento.

 

CONTENIDO:

Modulo 1. Protocolo en las empresas

  • Introducción al protocolo.
  • Ventajas de  su aplicación.

 

Modulo 2. La Cortesía en la empresa

  • Cortesía empresarial y social.
  • La presentación.
  • Tarjetas de visita.
  • El tratamiento adecuado.

 

 Modulo 3,  La imagen personal en el ámbito laboral empresa

  • La imagen personal.
  • La primer impresión
  • Componentes de una buena imagen.

 

Modulo 4. La atención telefónica

  • Recursos comunicativos.
  • Fases en la atención al cliente.
  • Transferencias de llamadas.

 

Modulo 5. Claves para dominar las relaciones interpersonales

  • Cómo empatizar con nuestros clientes.
  • Ser asertivos.
  • Comunicación no verbal.

 

Modulo 6. Organizar un evento

  • Reuniones de trabajo.
  • Organización de actos.
  • Invitar y sentar en la mesa.
  • Precedencias y presidencias.
  • Viajes y desplazamientos.

 

Modulo 7. Comunicación escrita

BONIFICABLE a través de la Fundación Tripartita y el Fondo Europeo.

Realizamos todos los trámites para que la formación pueda ser bonificada.